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在線教育盯上企業微信,猿輔導、長投學堂都在布局!

2020-06-12

在線教育盯上企業微信,猿輔導、長投學堂都在布局!

運營研究社
2020-06-12
在線教育用企業微信玩轉私域流量。
鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,微信,新媒體營銷,案例分析
最近,我們發現用企業微信做私域流量這件事,越來越受到大家關注。


猿輔導、小紅書、屈臣氏、洽洽等各行各業的企業品牌,紛紛加入企業微信的“玩家”之列。
 
鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,微信,新媒體營銷,案例分析

前段時間微信封殺外掛軟件,我們在教育行業社群做了一期話題討論。大家紛紛提到,目前最佳的解決方案就是用企業微信做精細化運營。

 

很多頭部在線教育公司的小伙伴表示,他們早在去年就開始探索企業微信的玩法了。

 

本期內容,我們將以長投學堂、開課吧等在線教育公司為例,結合我們教育行業社群討論內容的精華,為大家拆解在線教育如何用企業微信玩轉私域流量。

01、在線教育如何用企業微信引流?

在線教育公司們用企業微信引流的思路很簡單,大家常用的引流方式主要有 4 種:內部渠道自然引流、課程支付頁引流、朋友圈廣告投放、活動海報+地推物料。


1)內部渠道自然引流


第一種引流方式,就是充分利用內部渠道比如官網、App、公眾號等,實現自然引流。

 

比如某在線教育公司就是把以前在官網、公眾號留聯系方式的地方,全部換成了企業微信的二維碼,引導用戶添加企業微信。


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教育行業社群話題討論截圖

 

實際操作并不難,我們只要告訴用戶“換企業微信做服務”,然后用企業微信添加好友,用戶基本上是不會拒絕的。


第二種常用的引流方式是,在課程支付成功頁面,放上“班主任”的企業微信二維碼引導用戶添加好友。

 

2)課程支付頁引流 


這個方法我們也在用。


比如當學員成功支付我們的《跟小賢學運營》課程時,會彈出支付成功頁面,我們會在支付成功頁面引導學員添加訓練營營長(班班)的企業微信,告知學員只有添加營長才能正常開課,并享受學習社群服務。


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《跟小賢學運營》課程支付成功頁


我們可以要求學員在添加班班的時候發送暗號,比如“跟小賢學運營”,方便我們對添加過來的學員打標簽,然后統一拉群服務。


3)朋友圈廣告投放 


除了內部渠道自然引流以及課程支付頁引流之外,我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。


企業微信打通了月活 12 億的企業微信,用戶從接觸廣告,到添加到訓練營班班的企業微信的路徑可以說是很流暢了。

 

最近,我經常會在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告。


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當我點進廣告支付成功后,會彈出來“老師”的企業微信二維碼,然后引導我添加“老師”進行課程激活。


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4)活動海報+地推物料


如果想在短時間批量引流用戶,可以考慮做線上活動,把招生顧問或者老師的企業微信二維碼,放在活動海報上,把學員、家長引流到企業微信。

 

在線上我們可以做活動,線下可以發傳單、地推、用門店海報來引流。直接在門店放上個人號或社群二維碼(一般來說是個人號),附上“添加理由”,吸引目標用戶。

 

比如我們去年在年終聚會結束之后,嘗試了以獲取 PPT 的名義讓大家加@小賢 好友,效果還不錯。(我們還對引流過來的用戶打了標簽)


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用企業微信做拉新,不用擔心量太大沒辦法承接,它有一個非常厲害的功能,可以理解為“個人號活碼”。

 

在管理員后臺,管理員可以在客戶聯系—配置中,進行「聯系我」的配置。(管理員在 App 端也可以設置)

 

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你可以生成一個“多人”二維碼,只要勾選多人,再添加多個使用人員(目前測試了 14 個還沒到上限),就能用一個二維碼隨機導流到所有使用人員。而且,后臺可以設置“無需確認”自動成為好友。


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02、如何用企業微信培養用戶忠誠度? 

對于剛剛引流過來的用戶,我們要想辦法在最短的時間內和用戶建立信任,給他們留下好的印象,然后再通過一系列的運營手段,培養用戶的忠誠度。

 

一般來說有 3 種方式:第一,巧用歡迎語,和用戶建立聯系;第二,細化用戶標簽,做精細化運營;第三,用好快捷回復,提升服務效率。


1)巧用歡迎語,和用戶建立聯系


用企業微信做運營有一個好處,可以利用歡迎語快速和用戶建立聯系,不至于冷落到用戶。歡迎語可以由負責人統一設置,當學員添加我們的時候立即觸發,給到用戶好的體驗。

 

比如我們《跟小賢學運營》課程營長的歡迎語是,課程入口鏈接+具體的開課時間,讓學員做到心中有數。


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企業微信歡迎語


關于歡迎語的設置有很多小技巧,比如在課程入口的分享界面提醒用戶收藏,避免上課時找不到學習入口。再比如告訴學員自己不是機器人,拉近和學員的距離。


2)細化用戶標簽,做精細化運營 


當帶營老師通過用戶好友添加后,可以用企業微信的標簽、描述等功能完善用戶信息,幫助企業豐富客戶畫像。


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企業也可以通過接口,讀取和編輯員工給客戶添加的標簽和備注,并對用戶做分層,針對不同狀態的用戶制定不同的運營策略。

 

一般來說,主要有 3 種分層方式:

 

① 根據業務邏輯分層:比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費用戶;

② 根據用戶屬性分層:比如按照 RFM 模型來分——消費時間、消費頻次、消費金額;

③ 根據用戶生命周期分層:比如新手、成長、成熟、衰退、流失……

 

那么問題來了,如何獲取用戶信息,更精準地做用戶分層呢?

 

比如長投學堂、開課吧等在線教育公司,都會在開營前給用戶發送調查問卷,以此來獲取用戶的基本信息,方便打標簽。

 

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比如某學員的問卷信息顯示,XX 技能水平屬于 0 基礎,那么這個學員可能就會被打上 0 基礎的標簽。然后營長對打上不同標簽的學員,有針對性地授課,采取不同的轉化策略。

 

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3)用好快捷回復,提升服務效率

當我們添加完用戶,也打好標簽了,接下來提升用戶對你的信任關鍵,就是能在用戶找到你的時候,第一時間給回應。

 

企業微信的快捷回復功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(用戶常見問題及回答 Q&A)導入到快捷回復欄中,當用戶問到常見問題時,可以直接選取發送。如此一來,便能大大提高服務效率。


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關于「快捷回復」的設置,還是有很多學問的,一般情況下,「快捷回復」中一定要具備以下 4 種信息:

 

① 產品的基本信息

② 產品的賣點以及功效

③ 產品的價格以及優惠信息

④ 不同業務方向人員的聯系方式

 

舉個簡單例子,目前我們主推超級會員課程,我給業務員們設置的 6 個「快捷回復」,就是按照以上這個思路來的。

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03、在線教育如何用企業微信做轉化? 

我們研究下來發現,長投學堂、開課吧等用企業微信做轉化有 4 個關鍵點:

 

第一,私聊用戶,反復觸達;第二,用課程解鎖的方式提升學員的完課率;第三,可以嘗試多做一些分享類的社群直播,給到用戶更強的獲得感。第四,用群發和朋友圈功能,做好各類活動的宣發以及上課提醒。


1)私聊用戶,反復觸達 


第一個關鍵點,用私聊的方式和用戶建立牢固的關系,最好能讓用戶把你當做朋友一樣。

 

以長投學堂的班班為例,他們會在加上學員的第一天,私聊學員通知開營時間并讓學員準備好自我介紹。

 

在結束了 3 天的課程學習之后,班班會主動詢問學員的學習感受,并鼓勵學員不要因為困難就放棄。

 

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長投學堂班班私聊學員

 

即便在這個過程中學員沒有回復任何,班班依舊會時不時地問候下,不輕易放棄每一個學員。


2)一招提升完課率 


根據我們的教學經驗,完課率高的學員更有可能被轉化。除了通過私聊用戶之外,還有一個提升轉化效率的關鍵:提升完課率。

 

在研究開課吧的課程時,我發現他們的課程設置有一個小心機,學員學完一個章節才能解鎖下一個章節。


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這種解鎖式課程學習,讓學員們有一種玩闖關游戲的感覺,同時利用了損失厭惡心理,“督促”學員學完課程,在無形中提升了完課率。

 

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3)社群直播分享 


在線教育特別適合用企業微信的群直播功能,配合活動做轉化。

 

企業直播雖然沒有直接的賣課鏈接,但在企業微信直播不需要開發,不需要申請,對全行業開放,還是很香的。

 

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企業微信上的直播入口


值得一提的是,用企業微信直播功能還能添加講義,老師可以邊講解邊演示。

 

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老師直播講課結束時,運營同學可以在企業微信群內給學員們送福利,告知大家福利是限時限量的,引導學員快速下單。

 

這里還有一個小技巧,在最后的“轉化”環節,我們可以將群名稱修改成“優惠倒計時 X 天”,以此來增強學員們的緊迫感。

 

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4)朋友圈活動宣發 


企業微信朋友圈也是天然的轉化入口。不同于一般的微信朋友圈,企業微信朋友圈名稱后綴自帶企業認證標識,可以給朋友圈發布的內容做背書,和用戶建立信任基礎。


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大部分在線教育公司都是用朋友圈發布活動信息、課程福利等,直接轉化用戶。

 

還有的教育公司會用朋友圈發布“開課提醒,直播提醒”等相關信息,引導用戶上課、聽直播等,間接轉化用戶。

 

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值得一提的是,員工發布的企業微信朋友圈內容,企業管理員可以在后臺可以統一查看和管理。

         鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,微信,新媒體營銷,案例分析  


企業可以查看員工的朋友圈發送情況,比如是否發送,數據如何。還可以根據員工朋友圈的點贊、評論情況及時調整朋友圈內容。

 

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04、總結

以上就是在線教育行業用企業微信引流、活躍以及轉化的系統案例拆解,不知道你學會了嗎?

 

在這里,我們做個小總結:

 


鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,微信,新媒體營銷,案例分析



目前,越來越多在線教育機構都開始積極探索企業微信的玩法了,相信未來會有更多有意思的玩法被大家探索出來。

 

我們也會時時關注在線教育行業的動態,為大家呈現更多用企業微信玩轉私域流量的案例。


-END-

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最近,我們發現用企業微信做私域流量這件事,越來越受到大家關注。


猿輔導、小紅書、屈臣氏、洽洽等各行各業的企業品牌,紛紛加入企業微信的“玩家”之列。
 
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前段時間微信封殺外掛軟件,我們在教育行業社群做了一期話題討論。大家紛紛提到,目前最佳的解決方案就是用企業微信做精細化運營。

 

很多頭部在線教育公司的小伙伴表示,他們早在去年就開始探索企業微信的玩法了。

 

本期內容,我們將以長投學堂、開課吧等在線教育公司為例,結合我們教育行業社群討論內容的精華,為大家拆解在線教育如何用企業微信玩轉私域流量。

01、在線教育如何用企業微信引流?

在線教育公司們用企業微信引流的思路很簡單,大家常用的引流方式主要有 4 種:內部渠道自然引流、課程支付頁引流、朋友圈廣告投放、活動海報+地推物料。


1)內部渠道自然引流


第一種引流方式,就是充分利用內部渠道比如官網、App、公眾號等,實現自然引流。

 

比如某在線教育公司就是把以前在官網、公眾號留聯系方式的地方,全部換成了企業微信的二維碼,引導用戶添加企業微信。


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教育行業社群話題討論截圖

 

實際操作并不難,我們只要告訴用戶“換企業微信做服務”,然后用企業微信添加好友,用戶基本上是不會拒絕的。


第二種常用的引流方式是,在課程支付成功頁面,放上“班主任”的企業微信二維碼引導用戶添加好友。

 

2)課程支付頁引流 


這個方法我們也在用。


比如當學員成功支付我們的《跟小賢學運營》課程時,會彈出支付成功頁面,我們會在支付成功頁面引導學員添加訓練營營長(班班)的企業微信,告知學員只有添加營長才能正常開課,并享受學習社群服務。


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《跟小賢學運營》課程支付成功頁


我們可以要求學員在添加班班的時候發送暗號,比如“跟小賢學運營”,方便我們對添加過來的學員打標簽,然后統一拉群服務。


3)朋友圈廣告投放 


除了內部渠道自然引流以及課程支付頁引流之外,我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。


企業微信打通了月活 12 億的企業微信,用戶從接觸廣告,到添加到訓練營班班的企業微信的路徑可以說是很流暢了。

 

最近,我經常會在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告。


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當我點進廣告支付成功后,會彈出來“老師”的企業微信二維碼,然后引導我添加“老師”進行課程激活。


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4)活動海報+地推物料


如果想在短時間批量引流用戶,可以考慮做線上活動,把招生顧問或者老師的企業微信二維碼,放在活動海報上,把學員、家長引流到企業微信。

 

在線上我們可以做活動,線下可以發傳單、地推、用門店海報來引流。直接在門店放上個人號或社群二維碼(一般來說是個人號),附上“添加理由”,吸引目標用戶。

 

比如我們去年在年終聚會結束之后,嘗試了以獲取 PPT 的名義讓大家加@小賢 好友,效果還不錯。(我們還對引流過來的用戶打了標簽)


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用企業微信做拉新,不用擔心量太大沒辦法承接,它有一個非常厲害的功能,可以理解為“個人號活碼”。

 

在管理員后臺,管理員可以在客戶聯系—配置中,進行「聯系我」的配置。(管理員在 App 端也可以設置)

 

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你可以生成一個“多人”二維碼,只要勾選多人,再添加多個使用人員(目前測試了 14 個還沒到上限),就能用一個二維碼隨機導流到所有使用人員。而且,后臺可以設置“無需確認”自動成為好友。


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02、如何用企業微信培養用戶忠誠度? 

對于剛剛引流過來的用戶,我們要想辦法在最短的時間內和用戶建立信任,給他們留下好的印象,然后再通過一系列的運營手段,培養用戶的忠誠度。

 

一般來說有 3 種方式:第一,巧用歡迎語,和用戶建立聯系;第二,細化用戶標簽,做精細化運營;第三,用好快捷回復,提升服務效率。


1)巧用歡迎語,和用戶建立聯系


用企業微信做運營有一個好處,可以利用歡迎語快速和用戶建立聯系,不至于冷落到用戶。歡迎語可以由負責人統一設置,當學員添加我們的時候立即觸發,給到用戶好的體驗。

 

比如我們《跟小賢學運營》課程營長的歡迎語是,課程入口鏈接+具體的開課時間,讓學員做到心中有數。


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企業微信歡迎語


關于歡迎語的設置有很多小技巧,比如在課程入口的分享界面提醒用戶收藏,避免上課時找不到學習入口。再比如告訴學員自己不是機器人,拉近和學員的距離。


2)細化用戶標簽,做精細化運營 


當帶營老師通過用戶好友添加后,可以用企業微信的標簽、描述等功能完善用戶信息,幫助企業豐富客戶畫像。


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企業也可以通過接口,讀取和編輯員工給客戶添加的標簽和備注,并對用戶做分層,針對不同狀態的用戶制定不同的運營策略。

 

一般來說,主要有 3 種分層方式:

 

① 根據業務邏輯分層:比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費用戶;

② 根據用戶屬性分層:比如按照 RFM 模型來分——消費時間、消費頻次、消費金額;

③ 根據用戶生命周期分層:比如新手、成長、成熟、衰退、流失……

 

那么問題來了,如何獲取用戶信息,更精準地做用戶分層呢?

 

比如長投學堂、開課吧等在線教育公司,都會在開營前給用戶發送調查問卷,以此來獲取用戶的基本信息,方便打標簽。

 

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比如某學員的問卷信息顯示,XX 技能水平屬于 0 基礎,那么這個學員可能就會被打上 0 基礎的標簽。然后營長對打上不同標簽的學員,有針對性地授課,采取不同的轉化策略。

 

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3)用好快捷回復,提升服務效率

當我們添加完用戶,也打好標簽了,接下來提升用戶對你的信任關鍵,就是能在用戶找到你的時候,第一時間給回應。

 

企業微信的快捷回復功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(用戶常見問題及回答 Q&A)導入到快捷回復欄中,當用戶問到常見問題時,可以直接選取發送。如此一來,便能大大提高服務效率。


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關于「快捷回復」的設置,還是有很多學問的,一般情況下,「快捷回復」中一定要具備以下 4 種信息:

 

① 產品的基本信息

② 產品的賣點以及功效

③ 產品的價格以及優惠信息

④ 不同業務方向人員的聯系方式

 

舉個簡單例子,目前我們主推超級會員課程,我給業務員們設置的 6 個「快捷回復」,就是按照以上這個思路來的。

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03、在線教育如何用企業微信做轉化? 

我們研究下來發現,長投學堂、開課吧等用企業微信做轉化有 4 個關鍵點:

 

第一,私聊用戶,反復觸達;第二,用課程解鎖的方式提升學員的完課率;第三,可以嘗試多做一些分享類的社群直播,給到用戶更強的獲得感。第四,用群發和朋友圈功能,做好各類活動的宣發以及上課提醒。


1)私聊用戶,反復觸達 


第一個關鍵點,用私聊的方式和用戶建立牢固的關系,最好能讓用戶把你當做朋友一樣。

 

以長投學堂的班班為例,他們會在加上學員的第一天,私聊學員通知開營時間并讓學員準備好自我介紹。

 

在結束了 3 天的課程學習之后,班班會主動詢問學員的學習感受,并鼓勵學員不要因為困難就放棄。

 

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長投學堂班班私聊學員

 

即便在這個過程中學員沒有回復任何,班班依舊會時不時地問候下,不輕易放棄每一個學員。


2)一招提升完課率 


根據我們的教學經驗,完課率高的學員更有可能被轉化。除了通過私聊用戶之外,還有一個提升轉化效率的關鍵:提升完課率。

 

在研究開課吧的課程時,我發現他們的課程設置有一個小心機,學員學完一個章節才能解鎖下一個章節。


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這種解鎖式課程學習,讓學員們有一種玩闖關游戲的感覺,同時利用了損失厭惡心理,“督促”學員學完課程,在無形中提升了完課率。

 

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3)社群直播分享 


在線教育特別適合用企業微信的群直播功能,配合活動做轉化。

 

企業直播雖然沒有直接的賣課鏈接,但在企業微信直播不需要開發,不需要申請,對全行業開放,還是很香的。

 

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企業微信上的直播入口


值得一提的是,用企業微信直播功能還能添加講義,老師可以邊講解邊演示。

 

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老師直播講課結束時,運營同學可以在企業微信群內給學員們送福利,告知大家福利是限時限量的,引導學員快速下單。

 

這里還有一個小技巧,在最后的“轉化”環節,我們可以將群名稱修改成“優惠倒計時 X 天”,以此來增強學員們的緊迫感。

 

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4)朋友圈活動宣發 


企業微信朋友圈也是天然的轉化入口。不同于一般的微信朋友圈,企業微信朋友圈名稱后綴自帶企業認證標識,可以給朋友圈發布的內容做背書,和用戶建立信任基礎。


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大部分在線教育公司都是用朋友圈發布活動信息、課程福利等,直接轉化用戶。

 

還有的教育公司會用朋友圈發布“開課提醒,直播提醒”等相關信息,引導用戶上課、聽直播等,間接轉化用戶。

 

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值得一提的是,員工發布的企業微信朋友圈內容,企業管理員可以在后臺可以統一查看和管理。

         鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,微信,新媒體營銷,案例分析  


企業可以查看員工的朋友圈發送情況,比如是否發送,數據如何。還可以根據員工朋友圈的點贊、評論情況及時調整朋友圈內容。

 

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04、總結

以上就是在線教育行業用企業微信引流、活躍以及轉化的系統案例拆解,不知道你學會了嗎?

 

在這里,我們做個小總結:

 


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目前,越來越多在線教育機構都開始積極探索企業微信的玩法了,相信未來會有更多有意思的玩法被大家探索出來。

 

我們也會時時關注在線教育行業的動態,為大家呈現更多用企業微信玩轉私域流量的案例。


-END-

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用戶389097

2020-06-23 10:18

太好了,我太想要這份秘籍了
來自星星的我

2020-06-15 14:15

干貨,雖然也用了企業微信,但是我們的課程技術還做不到解鎖,無法監測完課率
虎仔仔

2020-06-13 15:18

企業微信越來越完善
up

2020-06-13 14:18

nice
黃文

2020-06-13 08:26

厲害
帕特

2020-06-12 23:15

坐等企業微信變革
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18篇運營實操干貨,篇篇皆實戰經驗總結
1羽毛
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用戶389097

2020-06-23 10:18

太好了,我太想要這份秘籍了

來自星星的我

2020-06-15 14:15

干貨,雖然也用了企業微信,但是我們的課程技術還做不到解鎖,無法監測完課率

虎仔仔

2020-06-13 15:18

企業微信越來越完善

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2020-06-13 14:18

nice

黃文

2020-06-13 08:26

厲害

帕特

2020-06-12 23:15

坐等企業微信變革
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