鳥哥筆記公眾號
學運營推廣 上鳥哥筆記

用企業微信吸粉30萬,這些公司玩社群有多“猛”?

2020-06-28

用企業微信吸粉30萬,這些公司玩社群有多“猛”?

運營研究社
2020-06-28
線下傳統企業引流新玩法!
鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

最近,企業微信動作很多,品牌們也都探索出了有趣的玩法,比如:

疫情期間,外賣營業額占總營業額 77% 的樂凱撒披薩,用企業微信從 0 開始吸粉 30w ,復購頻次同比提高 15% ,今年可達到每月復購營業額 850W+ ;

五谷磨房從今年 1 月開始用企業微信鏈接用戶至今,消費用戶提升了 6.6 倍,消費金額提高了 2.7 倍,消費次數提升了 6.2 倍。

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

p.s. 為了梳理出可落地、可復制的方法,我們研究了來自零售、教育、金融等行業的近 20 個營銷案例。

那么,樂凱撒是如何把企業微信做到 30 萬用戶,同時,用企業微賣出 54 萬張優惠券的呢?答案都在企業微信的「客戶服務實戰課」直播課里。

這是企業微信第一次發布「官方教程」,教大家“怎樣做”,而非簡單地發布功能。

本期內容,我們就一起來盤一盤,這次「客戶服務實戰課」直播都給我們帶來了哪些干貨吧。

如何將用戶導流到企業微信?

這次疫情期間,很多主打線下的品牌都遭到了生活的“重錘”,越來越多的企業開始重視起了線上渠道的運作。

但是,如何盡可能多的把線下店的用戶引流到線上,確實是個問題。對于這個問題,本次實戰課直播里也給到了一些干貨回答:

1)優惠券引流


一般來說,企業如果有線下門店,一般是用門店海報 / 員工邀請的引流方式,吸引用戶添加企業微信。

但是,這樣不僅需要浪費一些人力物力,而且面臨著“用戶動機不足、效率較低”的問題。

     鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享 

這次,樂凱撒披薩品牌總監@楊夢莎 給我們帶來了一種無需人工操作、引流效果超好的新玩法:設置優惠券引流。

當有用戶進店消費,正要拿出手機掃桌面二維碼點餐的時,店員會告知用戶“您好,請掃桌面的二維碼領取一張 20 元優惠券,立即可用的哦!”

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

這時候,大部分的用戶都會去掃二維碼,其實也就是添加了店長的企業微信。

添加后,店長的微信會自動向用戶發送歡迎語 + 進群活碼,拉用戶進群。

用戶進群后,群里會自動彈出歡迎語,歡迎語中會引導用戶看群公告。用戶可以在群公告中領取優惠券。

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

一波操作下來,不用任何人力操作,靠著企業微信的自動歡迎語,我們就可以直接獲得 1 個企業微信用戶 + 1 個社群用戶。

不僅如此,由于群里會有還有其他的不定期福利,用戶一般會持續關注,能很好的提高復購率。

     鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

2)公眾號引流


對于很多線下品牌來說,為了接入下單小程序,都會申請服務號。這樣一來,每個月就只有 4 次推文的機會,也就是每月對每個用戶只有 4 次的觸達。 

如果能將公眾號里的用戶導流到企業微信,就可以做到更高效的觸達用戶。

比如,樂凱撒披薩會在公眾號推文,引導用戶添加客服的企業微信;再比如屈臣氏、洽洽在公眾號原來的客服入口處(公眾號菜單欄,或者關注回復),添加客服的企業微信二維碼。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

當然,想讓更多用戶添加我們的企業微信,要給到用戶添加的理由。

比如,告訴用戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問,或者可以領紅包、領滿減優惠券、進群領取福利等。

3)“暗號”新玩法引流


這種方式,特別適合使用場景單一,可能是“即用即走”,但用戶基數大、覆蓋面廣的小程序來做。

比如樂凱撒的點餐小程序,就在下單界面設置了一個“暗號特權”模塊,擁有特權的話,本單可以免費領一份小食。

用戶只要掃碼添加工作人員的企業微信,加入企業微信群,即可在群公告中獲得暗號,暗號及贈送小食都會不定期更換:

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

樂凱撒品牌總監@楊夢莎 表示,通過線下門店、小程序和公眾號的三方引流,樂凱撒目前已經積累了 30w 的企業微信粉絲,而且目前還在以加速度增長,每個月可以新增 11w+ 粉絲。

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

企業用微信如何提高復購率

當線下用戶轉化成私域流量后,如何能高效地觸達(服務)用戶,用手里的流量拉動營業額,是非常重要的命題。

那么,如何用企業微信觸達用戶、活躍社群,最后提高用戶復購、拉動營業額呢?

1)歡迎語 


引導用戶加上企業微信后,「歡迎語」(類似公眾號的關注回復)是觸達用戶的第一步。

如果文案到位,能讓用戶在第一時間知道“你是做什么的,能給我提供什么”,快速激活用戶。

樂凱撒的個人號歡迎語很簡單粗暴,一句話對用戶表示歡迎,一句話拉用戶進群,還附加一個加群小 Tip;社群的歡迎語也基本是這個套路。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享


我們還可以復習一下之前講過的“企業微信大戶”洽洽的套路:

不同于樂凱撒的簡單粗暴,加群后,洽洽會給每個新用戶送兩種優惠券來提升轉化: 

第一種是無門檻優惠券,有效期只有 3 天;第二種是滿減券,滿 49 減 20 。 

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享


無門檻優惠券,是為了讓用戶在最短的時間內(3天)完成下單動作;滿減券則是為了讓用戶湊夠滿減,在平臺上買更多的東西,提升用戶客單價。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享


最近,洽洽在社群中安裝了小助理機器人,當用戶艾特小助理,并加上相應的關鍵詞之后,就可以收到機器人的自動回復了。

于是,洽洽的入群歡迎語跟著升級了,在歡迎語中先告知用戶社群中都有哪些服務,然后再附上一張大額的滿減券,引導用戶下單。

2)打標簽


要實現高效觸達,你得能夠對不同類型的用戶提供不同的信息與服務。這其中關鍵的一環,就是在添加用戶的第一時間打好標簽。

在企業微信中,管理員可以配置客戶的標簽。不同于微信,企業能夠設置標簽組,然后在組內設置多個標簽。

利用企業微信的這一功能,五谷磨房數字總監@杜欣華 透露,五谷磨房會給用戶打上非常詳細的標簽:

消費屬性、消費行為數據,包括會員的等級、客戶積分、之前買過什么樣的產品、距離上一次的消費周期有多久了……


除了用企業設置的標簽之外,你也可以設置自己客戶的「個人標簽」。

雖然,目前企業微信自帶的標簽功能還是跟微信一樣,得手動一個一個或者在標簽下批量添加。但是如果借助第三方營銷工具,就可以生成渠道二維碼,并且根據不同的渠道,自動打好標簽。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享      

3)活躍社群 


為了更好地服務和轉化用戶,企業通常會把用戶引流到微信社群中。當把用戶引流到社群中后,我們就要想辦法讓用戶感受到社群的價值,留住用戶。

關于活躍和留存用戶,樂凱撒也有不同玩法,做社群的小伙伴完全可以直接借鑒。

① 曬圖返券

雖然現在用戶已經被拉進了群,但是 ta 們只是為了優惠券來的,屬于利益驅動,很可能領了券不久就退群了。

為了促進用戶之間的互動,樂凱撒設計了一個“曬圖返券”的優惠活動,即用戶吃披薩的時候,拍一張食物照片發到社群里面,就可以獲得一張優惠券。

有人發圖后,會有不少用戶趕來“圍觀”,并且針對產品產生討論:

“這上面黑色的小食是什么東西???”

“是黑色墨魚汁染的炸雞~還挺好吃的”

“好吃嗎?那我下次也要點?!?/p>

這樣一來,用戶之間互動就自然而然的產生了。對于用戶來說,現在這個群也有了一些社交屬性,用戶粘度也增強了。

② 不定期優惠券

除了曬圖返券外,樂凱撒還會不定時的在群里發一些「低價搶券」的活動。

比如,今年 4 月,樂凱撒在群里做了 9.9 元搶 100 元消費券的活動:

花 9.9 元即可購買三張券:100 元減 50 元、100 元減 30 元、100 元減 20 元

活動期間,累計售出券 54 萬張,其中有 80% 來自于私域流量,包括公眾號平臺、小程序以及社群。

  鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

不管是從數據,還是從活動最后的效果來看,這都是一次非常有效的活動:

首先, 對于消費者來說,只要用一張 100 元減 50 元的券就已經值回票價了,何樂而不為呢?

因此,大多數人選擇在有效期內用掉,對品牌疫情期間營業恢復起到了極大的推動作用。 

其次,部分消費者會為了用掉 100 元減 30 元、100 元減 20 元優惠券,而對品牌產品進行復購,對拉動復購非常有利。

最后,由于優惠券設置了“可在用戶之間轉贈”,因此就有一些搶到券、但來不及去吃的用戶,會在群里轉賣 / 贈送自己的券,對群氛圍的維護起到了很大的幫助。

結語

最后,企業微信還有一大優勢,就是可以方便的接入各種企業自己建立的管理程序,輕松拉取各個一線員工的數據。

比如五谷磨房,就將自主開發的銷售管理工具 & 數據,都跟企業微信做了對接。

這樣,就可以很方便的查看各個一線員工的內容、營銷活動執行效率。如果效果不好,總部可以通過數據去做監控,并且及時調整策。

你見過用線下店引流企業微信的品牌嗎?


歡迎留言和我們分享


-END-

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

最近,企業微信動作很多,品牌們也都探索出了有趣的玩法,比如:

疫情期間,外賣營業額占總營業額 77% 的樂凱撒披薩,用企業微信從 0 開始吸粉 30w ,復購頻次同比提高 15% ,今年可達到每月復購營業額 850W+ ;

五谷磨房從今年 1 月開始用企業微信鏈接用戶至今,消費用戶提升了 6.6 倍,消費金額提高了 2.7 倍,消費次數提升了 6.2 倍。

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

p.s. 為了梳理出可落地、可復制的方法,我們研究了來自零售、教育、金融等行業的近 20 個營銷案例。

那么,樂凱撒是如何把企業微信做到 30 萬用戶,同時,用企業微賣出 54 萬張優惠券的呢?答案都在企業微信的「客戶服務實戰課」直播課里。

這是企業微信第一次發布「官方教程」,教大家“怎樣做”,而非簡單地發布功能。

本期內容,我們就一起來盤一盤,這次「客戶服務實戰課」直播都給我們帶來了哪些干貨吧。

如何將用戶導流到企業微信?

這次疫情期間,很多主打線下的品牌都遭到了生活的“重錘”,越來越多的企業開始重視起了線上渠道的運作。

但是,如何盡可能多的把線下店的用戶引流到線上,確實是個問題。對于這個問題,本次實戰課直播里也給到了一些干貨回答:

1)優惠券引流


一般來說,企業如果有線下門店,一般是用門店海報 / 員工邀請的引流方式,吸引用戶添加企業微信。

但是,這樣不僅需要浪費一些人力物力,而且面臨著“用戶動機不足、效率較低”的問題。

     鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享 

這次,樂凱撒披薩品牌總監@楊夢莎 給我們帶來了一種無需人工操作、引流效果超好的新玩法:設置優惠券引流。

當有用戶進店消費,正要拿出手機掃桌面二維碼點餐的時,店員會告知用戶“您好,請掃桌面的二維碼領取一張 20 元優惠券,立即可用的哦!”

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

這時候,大部分的用戶都會去掃二維碼,其實也就是添加了店長的企業微信。

添加后,店長的微信會自動向用戶發送歡迎語 + 進群活碼,拉用戶進群。

用戶進群后,群里會自動彈出歡迎語,歡迎語中會引導用戶看群公告。用戶可以在群公告中領取優惠券。

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

一波操作下來,不用任何人力操作,靠著企業微信的自動歡迎語,我們就可以直接獲得 1 個企業微信用戶 + 1 個社群用戶。

不僅如此,由于群里會有還有其他的不定期福利,用戶一般會持續關注,能很好的提高復購率。

     鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

2)公眾號引流


對于很多線下品牌來說,為了接入下單小程序,都會申請服務號。這樣一來,每個月就只有 4 次推文的機會,也就是每月對每個用戶只有 4 次的觸達。 

如果能將公眾號里的用戶導流到企業微信,就可以做到更高效的觸達用戶。

比如,樂凱撒披薩會在公眾號推文,引導用戶添加客服的企業微信;再比如屈臣氏、洽洽在公眾號原來的客服入口處(公眾號菜單欄,或者關注回復),添加客服的企業微信二維碼。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

當然,想讓更多用戶添加我們的企業微信,要給到用戶添加的理由。

比如,告訴用戶添加好友后可以獲得一枚專屬顧問,或者可以領紅包、領滿減優惠券、進群領取福利等。

3)“暗號”新玩法引流


這種方式,特別適合使用場景單一,可能是“即用即走”,但用戶基數大、覆蓋面廣的小程序來做。

比如樂凱撒的點餐小程序,就在下單界面設置了一個“暗號特權”模塊,擁有特權的話,本單可以免費領一份小食。

用戶只要掃碼添加工作人員的企業微信,加入企業微信群,即可在群公告中獲得暗號,暗號及贈送小食都會不定期更換:

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

樂凱撒品牌總監@楊夢莎 表示,通過線下門店、小程序和公眾號的三方引流,樂凱撒目前已經積累了 30w 的企業微信粉絲,而且目前還在以加速度增長,每個月可以新增 11w+ 粉絲。

      鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

企業用微信如何提高復購率

當線下用戶轉化成私域流量后,如何能高效地觸達(服務)用戶,用手里的流量拉動營業額,是非常重要的命題。

那么,如何用企業微信觸達用戶、活躍社群,最后提高用戶復購、拉動營業額呢?

1)歡迎語 


引導用戶加上企業微信后,「歡迎語」(類似公眾號的關注回復)是觸達用戶的第一步。

如果文案到位,能讓用戶在第一時間知道“你是做什么的,能給我提供什么”,快速激活用戶。

樂凱撒的個人號歡迎語很簡單粗暴,一句話對用戶表示歡迎,一句話拉用戶進群,還附加一個加群小 Tip;社群的歡迎語也基本是這個套路。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享


我們還可以復習一下之前講過的“企業微信大戶”洽洽的套路:

不同于樂凱撒的簡單粗暴,加群后,洽洽會給每個新用戶送兩種優惠券來提升轉化: 

第一種是無門檻優惠券,有效期只有 3 天;第二種是滿減券,滿 49 減 20 。 

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享


無門檻優惠券,是為了讓用戶在最短的時間內(3天)完成下單動作;滿減券則是為了讓用戶湊夠滿減,在平臺上買更多的東西,提升用戶客單價。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享


最近,洽洽在社群中安裝了小助理機器人,當用戶艾特小助理,并加上相應的關鍵詞之后,就可以收到機器人的自動回復了。

于是,洽洽的入群歡迎語跟著升級了,在歡迎語中先告知用戶社群中都有哪些服務,然后再附上一張大額的滿減券,引導用戶下單。

2)打標簽


要實現高效觸達,你得能夠對不同類型的用戶提供不同的信息與服務。這其中關鍵的一環,就是在添加用戶的第一時間打好標簽。

在企業微信中,管理員可以配置客戶的標簽。不同于微信,企業能夠設置標簽組,然后在組內設置多個標簽。

利用企業微信的這一功能,五谷磨房數字總監@杜欣華 透露,五谷磨房會給用戶打上非常詳細的標簽:

消費屬性、消費行為數據,包括會員的等級、客戶積分、之前買過什么樣的產品、距離上一次的消費周期有多久了……


除了用企業設置的標簽之外,你也可以設置自己客戶的「個人標簽」。

雖然,目前企業微信自帶的標簽功能還是跟微信一樣,得手動一個一個或者在標簽下批量添加。但是如果借助第三方營銷工具,就可以生成渠道二維碼,并且根據不同的渠道,自動打好標簽。

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享      

3)活躍社群 


為了更好地服務和轉化用戶,企業通常會把用戶引流到微信社群中。當把用戶引流到社群中后,我們就要想辦法讓用戶感受到社群的價值,留住用戶。

關于活躍和留存用戶,樂凱撒也有不同玩法,做社群的小伙伴完全可以直接借鑒。

① 曬圖返券

雖然現在用戶已經被拉進了群,但是 ta 們只是為了優惠券來的,屬于利益驅動,很可能領了券不久就退群了。

為了促進用戶之間的互動,樂凱撒設計了一個“曬圖返券”的優惠活動,即用戶吃披薩的時候,拍一張食物照片發到社群里面,就可以獲得一張優惠券。

有人發圖后,會有不少用戶趕來“圍觀”,并且針對產品產生討論:

“這上面黑色的小食是什么東西???”

“是黑色墨魚汁染的炸雞~還挺好吃的”

“好吃嗎?那我下次也要點?!?/p>

這樣一來,用戶之間互動就自然而然的產生了。對于用戶來說,現在這個群也有了一些社交屬性,用戶粘度也增強了。

② 不定期優惠券

除了曬圖返券外,樂凱撒還會不定時的在群里發一些「低價搶券」的活動。

比如,今年 4 月,樂凱撒在群里做了 9.9 元搶 100 元消費券的活動:

花 9.9 元即可購買三張券:100 元減 50 元、100 元減 30 元、100 元減 20 元

活動期間,累計售出券 54 萬張,其中有 80% 來自于私域流量,包括公眾號平臺、小程序以及社群。

  鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

不管是從數據,還是從活動最后的效果來看,這都是一次非常有效的活動:

首先, 對于消費者來說,只要用一張 100 元減 50 元的券就已經值回票價了,何樂而不為呢?

因此,大多數人選擇在有效期內用掉,對品牌疫情期間營業恢復起到了極大的推動作用。 

其次,部分消費者會為了用掉 100 元減 30 元、100 元減 20 元優惠券,而對品牌產品進行復購,對拉動復購非常有利。

最后,由于優惠券設置了“可在用戶之間轉贈”,因此就有一些搶到券、但來不及去吃的用戶,會在群里轉賣 / 贈送自己的券,對群氛圍的維護起到了很大的幫助。

結語

最后,企業微信還有一大優勢,就是可以方便的接入各種企業自己建立的管理程序,輕松拉取各個一線員工的數據。

比如五谷磨房,就將自主開發的銷售管理工具 & 數據,都跟企業微信做了對接。

這樣,就可以很方便的查看各個一線員工的內容、營銷活動執行效率。如果效果不好,總部可以通過數據去做監控,并且及時調整策。

你見過用線下店引流企業微信的品牌嗎?


歡迎留言和我們分享


-END-

鳥哥筆記,新媒體運營,運營研究社,企業微信,總結,分享

運營研究社
分享到朋友圈
收藏
評分
評論

綜合評分:

我的評分

參與評論(9)

評論規則

登錄后參與評論
發布評論

WHJ

2020-07-05 13:56

有啟發
小輝

2020-07-05 06:26

干貨,不錯學習了
Joheiy

2020-07-04 12:33

很實用!學到了
虎仔仔

2020-07-02 11:30

不錯,趕緊收藏起來
Aaron 米粒

2020-06-29 12:44

收藏了
凱魯亞克?

2020-06-29 00:09

收藏起來慢慢看
福星高照

2020-06-28 18:52

干貨,得看幾遍思考了,再結合自身**作
康家小可愛

2020-06-28 18:27

很實用的企業微信圈流量的教程,收藏了??
用戶390065

2020-06-28 14:13

收藏了
《運營增長實戰手記》小紅書電子版
18篇運營實操干貨,篇篇皆實戰經驗總結
1羽毛
立即兌換
鳥哥筆記紀念款T恤-微服私訪(s碼)
微服私訪,把你的帝王之氣藏起來
1000羽毛
立即兌換
【限時6折】《短視頻營銷實戰手記》小紫書
你還沒搞懂短視頻嗎?
1500羽毛
立即兌換

用戶評論

WHJ

2020-07-05 13:56

有啟發

小輝

2020-07-05 06:26

干貨,不錯學習了

Joheiy

2020-07-04 12:33

很實用!學到了

虎仔仔

2020-07-02 11:30

不錯,趕緊收藏起來

Aaron 米粒

2020-06-29 12:44

收藏了

凱魯亞克?

2020-06-29 00:09

收藏起來慢慢看

福星高照

2020-06-28 18:52

干貨,得看幾遍思考了,再結合自身**作

康家小可愛

2020-06-28 18:27

很實用的企業微信圈流量的教程,收藏了??

用戶390065

2020-06-28 14:13

收藏了
確認要消耗 0羽毛購買
用企業微信吸粉30萬,這些公司玩社群有多“猛”?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

為了促進廣大用戶對鳥哥筆記網站的干貨文章做出更加客觀、真實、優質的評論,為其他讀者在學習干貨時提供參考,特地制定本評論規則。

一、什么樣的評論內容會被通過

15字以上的、基于文章內容的優質評論。

二、什么樣的評論內容不會被通過

1、15字以下的評論;
2、“已閱”,“1”,“11”,”666”,“學習”,“學習了”等明顯劃水的內容;
3、重復評論,即在多篇文章下面發布同樣的內容;
4、帶廣告性質的內容(含網址、電話、微信等);
5、評論內容與本文無關的;
6、帶詆毀,辱罵,色情,賭博、暴力等不符合社會主義核心價值觀的內容,及一切法律法規不允許的內容。

最后,你的評論在審核通過的同時,還可以獲得5羽毛的獎勵,羽毛可在 "羽毛精選" 兌換各類小禮品哦~

我知道了
恭喜你~答對了
+5羽毛
下一次認真讀哦
成功推薦給其他人
+ 10羽毛
評論成功且進入審核!審核通過后,您將獲得10羽毛的獎勵。分享本文章給好友閱讀最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精選" 兌換禮品)
去分享
好友微信掃一掃
復制鏈接
淘宝客怎么样推广赚钱吗 涨8配资 有哪些正规的股票配资平台 七乐彩玩法开奖结果 重庆时时彩计划手机软件 重庆幸运农场选号方法 七星彩最新预测号码 广西11选5基本走势图 排列三专家推荐 湖北休彩11选五走势图 河内2分彩开奖软件下载